旅行業經營管理(四版)

第一篇　導論

第一章　旅行業的發展沿革與趨勢       王宗彥、劉仁民*

第1節　旅行業的興起與定義………………………………………………………. 1-4

第2節　旅行業的發展沿革………………………………………………………….. 1-6

第3節　旅行業的現況與趨勢*…………………………………………………….. 1-11

第二章　旅行業的特質與業務範圍                      王宗彥

第1節　旅行業的特質……………………………………………………………….. 2-4

第2節　旅行業的分類及業務範圍……………………………………………….. 2-8

第二篇　旅行業的組織與運作

第三章　旅行業的申請設立與組織架構               何旻娟

第1節　旅行業設立的流程………………………………………………………….. 3-4

第2節　旅行業的組織架構及分工……………………………………………….. 3-7

第四章　旅遊產業鏈的聯盟策略           何旻娟、王宗彥*

第1節　旅行業之相關專業組織…………………………………………………… 4-4

第2節　旅行業相關之服務業*…………………………………………………….. 4-7

第3節　旅行相關產業的整合發展與策略*…………………………………… 4-29

第三篇　旅遊產品

第五章　旅遊概說                                              楊朋振

第1節　國人旅遊狀況概述………………………………………………………….. 5-4

第2節　團體旅遊…………………………………………………………………………. 5-6

第3節　個別旅遊…………………………………………………………………………. 5-13

第六章　旅遊產品的規劃                   王宗彥▲、余曉玲*

第1節　旅遊產品的內容及特性▲*………………………………………………. 6-4

第2節　旅遊產品的開發流程*…………………………………………………….. 6-7

第3節　旅遊產品的設計要點*…………………………………………………….. 6-20

第4節　旅遊產品的成本組成*…………………………………………………….. 6-27

第七章　旅遊企劃書的製作                               王宗彥

第1節　旅遊企劃書的概念………………………………………………………….. 7-4

第2節　旅遊企劃書的內容要點…………………………………………………… 7-5

第四篇　旅遊實務操作

第八章　出入境的操作流程                                戴文惠

第1節　出境作業及通關手續………………………………………………………. 8-4

第2節　入境作業及通關手續………………………………………………………. 8-10

第3節　護照申請及簽證作業………………………………………………………. 8-22

第4節　外幣結匯…………………………………………………………………………. 8-26

第九章　航空票務實務                                       何旻娟

第1節　航空運輸的基本知識………………………………………………………. 9-4

第2節　機票的概念及訂位系統…………………………………………………… 9-11

第3節　航空聯盟與低成本航空公司……………………………………………. 9-26

第十章　導遊與領隊實務                                    唐受衡

第1節　 導遊與領隊的執業規定…………………………………………………. 10-4

第2節　 導遊與領隊的職責範圍…………………………………………………. 10-8

第3節　 導遊與領隊的作業流程…………………………………………………. 10-12

第五篇　旅行業管理

第十一章　勞務管理                                           何旻娟

第1節　旅行業人才的招募任用…………………………………………………… 11-4

第2節　旅行業一般薪資福利………………………………………………………. 11-8

第3節　旅行業人員的教育訓練…………………………………………………… 11-10

第4節　旅行業績效獎勵制度………………………………………………………. 11-12

第十二章　財務管理                                           劉仁民

第1節　旅行業財務管理的特性…………………………………………………… 12-4

第2節　旅行業的資金籌措與運用……………………………………………….. 12-6

第3節　旅行業的財務風險與因應策略………………………………………… 12-8

第4節　旅行業財務管控的要點…………………………………………………… 12-10

第十三章　資訊管理                                           楊朋振

第1節　旅行業的資訊系統建置…………………………………………………… 13-4

第2節　旅行業的電子商務………………………………………………………….. 13-6

第3節　旅行業的網路資源管理…………………………………………………… 13-8