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麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?

[出版社] 大是文化有限公司
[作者] 高杉尚孝 著 鄭舜瓏 譯
[ISBN] 9789579164696
[版次] 初版
[裝訂/頁數] 平裝/352頁
[出版日] 20190128

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商品簡介

國泰世華銀行、竹科頎邦科技、金門大學讀者會指定用書 
《商業周刊》、《今周刊》專文推薦 

《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在臺暢銷破50,000冊,作者高杉尚孝又一力作。 
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。 
這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。 

◎解決問題的能力決定你的待遇,讓麥肯錫的強項成為你的專長。 
◎說故事就可以發現問題在哪裡? 
◎分類問題、設定課題:疑難雜症迎刃而解。 
◎用情境分析:立刻看出哪個解決方案好。如何辦到? 

作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年。 
他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性, 
很少具體的分析與解決問題的技巧——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」。 

許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力, 
事實上並非如此。麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題, 
他們是這樣處理的。 
(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。 
看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現): 

一、發現問題時,先分類,而非究責 
問題發生後第一要務不是究責, 
而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」? 
.恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處) 
.防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險? 
(要「同時備妥」預防策略和因應策略) 
.追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現? 
(你得鎖定「可行的」目標) 

二、將問題轉化成具體課題: 
問題和課題哪裡不一樣? 
「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。 
多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。 
你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis) 
問題接近法,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。 

例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險? 
可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。 
也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。 

三、找出能解決課題的各種替代方案: 
強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、 
安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。 

四、接下來運用情境分析,評價替代方案: 
情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。 
最常用的分析工具就是3C或5力。 

五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動(貫徹執行力)。 

像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧?

商品內容

目錄

推薦序一 多數人解決問題的能力,通常不及格╱Miula 
推薦序二 為什麼領低薪的是我?其實問題在於「問錯問題」╱艾兒莎 
前言 讓分析與解決成為你的強項 

Part1 從發現問題到想出解決策略 
第1章 如何掌握問題 
問題的本質就是「有了落差」 
問題分成三種類型 
哪個問題先解決?決定優先順序 

第2章 如何解決恢復原狀型問題 
恢復原狀型問題有兩大課題 
還可以用差異分析找原因 
真的是這原因嗎?如何確定因果關係 

第3章 如何解決防杜潛在型問題 
防杜潛在型問題的兩大課題 
由下而上法 
由上而下法 
危機管理是防杜潛在問題,不是緊急處置 

第4章 如何解決追求理想型問題 
追求理想型問題的課題:最終目標要明確 
實踐理想:如何解決規畫性課題 
你能選定一個「明確」的理想嗎? 
 
第5章 如何以「分析」發現問題 
「發現問題」是很重要的能力 
SCQA分析,幫你發現問題、設定課題 
自己找問題,實踐SCQA分析 
向客戶做提案時的應用竅門 

第6章 如何掌握問題的本質,訂出替代方案 
問題背後的問題:課題的本質是什麼? 
如何理性評價各種替代方案 
萬一只有一個解決提案,怎麼辦? 
用於執行的行動計畫 

Part2 情境分析,提升決策品質 
第7章 情境分析反應快,篤定預測風險高 
篤定的預測──總遇上不願面對的真相 
情境分析──預想幾種最可能發生的故事 

第8章 說未來的故事:製作環境腳本 
從「結構」來掌握環境因素 
掌握各類風險因素的重要度 
製作環境腳本 
殼牌公司的情境分析事例 

第9章 結合腳本和替代方案 
用環境腳本評價各替代方案 
製作腳本╱行動矩陣 
評價企業的投資,用淨現值來分析 

第10章 解決策略的選擇順序 
剔除超出容許範圍的解決策略 
思考環境腳本各狀況的發生機率 
考慮風險和報酬,再選擇行動 

Part3麥肯錫的強項:分析 
第11章 分析要合乎邏輯,其實很簡單 
分析與解決的基礎:邏輯思考 
邏輯不憑感覺,而是有具體主張和論述 
以對方的立場檢視自己的邏輯 

第12章 「分析」的本質 
以MECE的概念分析 
活用現成的架構,進行分析 

第13章 如何分析策略、產業、組織、行銷 
思考事業戰略的「3C」 
適用於業界分析的「5力」 
思考組織策略的「7S」 
擬訂行銷策略的「4P」 
將推廣策略用MECE分解 

第14章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機 
顯示獲利模式的「商業系統」 
分析消費決策流程的「AIDMA」模型 
保全品牌名聲的「道歉啟事」架構 

第15章 矩陣分析:從個人職涯到公司成長 
分析事業組合的「PPM矩陣」 
用「產品.市場矩陣」思考成長策略 
檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」 
協助職涯規畫的「職涯矩陣」 

第16章 解決問題的心理素質 
三種想法,會害你無法「平常心」 
「死腦筋思考」的問題點 
用「期望思考」找回正面心態 

後記 解決問題的能力,決定你的待遇 

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