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麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?

[出版社] 大是文化有限公司
[作者] 高杉尚孝 著 鄭舜瓏 譯
[ISBN] 9789579164696
[版次] 初版
[裝訂/頁數] 平裝/352頁
[出版日] 20190128

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原價:NT$399

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商品簡介

國泰世華銀行、竹科頎邦科技、金門大學讀者會指定用書
《商業周刊》、《今周刊》專文推薦

《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在臺暢銷破50,000冊,作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。

◎解決問題的能力決定你的待遇,讓麥肯錫的強項成為你的專長。
◎說故事就可以發現問題在哪裡?
◎分類問題、設定課題:疑難雜症迎刃而解。
◎用情境分析:立刻看出哪個解決方案好。如何辦到?

作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年。
他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性,
很少具體的分析與解決問題的技巧——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」。

許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力,
事實上並非如此。麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題,
他們是這樣處理的。
(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。
看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現):

一、發現問題時,先分類,而非究責
問題發生後第一要務不是究責,
而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」?
.恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處)
.防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險?
(要「同時備妥」預防策略和因應策略)
.追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現?
(你得鎖定「可行的」目標)

二、將問題轉化成具體課題:
問題和課題哪裡不一樣?
「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。
多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。
你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)
問題接近法,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。

例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?
可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。
也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。

三、找出能解決課題的各種替代方案:
強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、
安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。

四、接下來運用情境分析,評價替代方案:
情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。
最常用的分析工具就是3C或5力。

五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動(貫徹執行力)。

像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧?

商品內容

目錄

推薦序一 多數人解決問題的能力,通常不及格╱Miula
推薦序二 為什麼領低薪的是我?其實問題在於「問錯問題」╱艾兒莎
前言 讓分析與解決成為你的強項

Part1 從發現問題到想出解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是「有了落差」
問題分成三種類型
哪個問題先解決?決定優先順序

第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這原因嗎?如何確定因果關係

第3章 如何解決防杜潛在型問題
防杜潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防杜潛在問題,不是緊急處置

第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題:最終目標要明確
實踐理想:如何解決規畫性課題
你能選定一個「明確」的理想嗎?

第5章 如何以「分析」發現問題
「發現問題」是很重要的能力
SCQA分析,幫你發現問題、設定課題
自己找問題,實踐SCQA分析
向客戶做提案時的應用竅門

第6章 如何掌握問題的本質,訂出替代方案
問題背後的問題:課題的本質是什麼?
如何理性評價各種替代方案
萬一只有一個解決提案,怎麼辦?
用於執行的行動計畫

Part2 情境分析,提升決策品質
第7章 情境分析反應快,篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願面對的真相
情境分析──預想幾種最可能發生的故事

第8章 說未來的故事:製作環境腳本
從「結構」來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
製作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例

第9章 結合腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
製作腳本╱行動矩陣
評價企業的投資,用淨現值來分析

第10章 解決策略的選擇順序
剔除超出容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生機率
考慮風險和報酬,再選擇行動

Part3麥肯錫的強項:分析
第11章 分析要合乎邏輯,其實很簡單
分析與解決的基礎:邏輯思考
邏輯不憑感覺,而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯

第12章 「分析」的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構,進行分析

第13章 如何分析策略、產業、組織、行銷
思考事業戰略的「3C」
適用於業界分析的「5力」
思考組織策略的「7S」
擬訂行銷策略的「4P」
將推廣策略用MECE分解

第14章 如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
顯示獲利模式的「商業系統」
分析消費決策流程的「AIDMA」模型
保全品牌名聲的「道歉啟事」架構

第15章 矩陣分析:從個人職涯到公司成長
分析事業組合的「PPM矩陣」
用「產品.市場矩陣」思考成長策略
檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」
協助職涯規畫的「職涯矩陣」

第16章 解決問題的心理素質
三種想法,會害你無法「平常心」
「死腦筋思考」的問題點
用「期望思考」找回正面心態

後記 解決問題的能力,決定你的待遇

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